Comment se déroule un audit QVCT.
Avant de vous engager, vous devez savoir ce qui va se passer, ce que l’audit demandera à vos équipes et ce que vous recevrez à la fin. Voici le déroulé d’une mission, étape par étape. Le périmètre et le calendrier sont précisés avec vous lors du cadrage.
Une immersion, pas un questionnaire.
Comprendre votre structure
Une réunion de cadrage avec la direction pour préciser vos attentes, les contraintes particulières et les modalités d’intervention. Puis la lecture des documents existants : projet d’établissement, organisation, indicateurs, rapports antérieurs, démarches déjà engagées.
Observer le travail réel
Plusieurs journées sur le terrain, avec discrétion : rythmes de travail, interruptions, interfaces entre métiers, temps de coordination, situations imprévues, adaptations développées par les équipes. L’observation de l’activité est conduite avec un ergonome IPRP partenaire.
Donner la parole
Des entretiens individuels et collectifs pour comprendre ce qui facilite le travail, les difficultés récurrentes, les contraintes invisibles et les pistes déjà imaginées par les équipes. Jamais une évaluation individuelle.
Mesurer l’épuisement organisationnel
Le Diagnostic Orinki®, outil propriétaire, objective ce qui reste invisible dans les indicateurs classiques : charge mentale, récupération, stratégies de compensation, signaux d’épuisement émergents. Ce n’est ni un diagnostic médical, ni une évaluation psychologique individuelle.
Croiser les données
Observations, entretiens, résultats du Diagnostic Orinki®, documents et indicateurs RH sont confrontés. Nous recherchons les convergences et distinguons les perceptions des faits objectivables.
Construire la feuille de route
Chaque recommandation est argumentée, hiérarchisée et précisée : bénéfices attendus, conditions de réussite, niveau de priorité, complexité de mise en œuvre, indicateurs de suivi.
Restituer et engager
La restitution n’est pas la présentation d’un rapport : c’est un temps de travail avec la direction et les parties prenantes définies au cadrage, pour construire une vision commune des priorités avant les premières actions.
À quoi ressemble ORI MAP®.
La cartographie des irritants organisationnels classe chaque difficulté selon sa fréquence et son impact, pour concentrer les efforts là où l’effet sera le plus fort.
- 1Interruptions constantes entre les tâches
- 2Manque de temps pour les transmissions
- 3Multiplicité des outils et doubles saisies
- 4Manque de coordination entre services
Exemple illustratif, données fictives. Dans une mission réelle, chaque irritant est aussi évalué selon son impact sur les personnes accompagnées, son coût organisationnel et son niveau de priorité.
Huit livrables, du constat à la décision.
Diagnostic stratégique
Forces, vigilances, causes racines et leurs interactions.
Cartographie des irritants
Chaque irritant classé selon sa fréquence et son impact.
Analyse des flux
Doublons, goulots, ruptures de communication.
Ressources et soutenabilité
Ce que l’organisation produit sur les professionnels.
Facteurs protecteurs
Ce qui fonctionne déjà, et sur quoi bâtir.
Matrice de priorisation
Impact, faisabilité, ressources, délai.
Feuille de route
Des actions à 30, 90, 180 et 365 jours.
Restitution stratégique
Les constats deviennent des décisions partagées.
Avant de vous lancer.
Combien de temps dure un audit ?+
Cela dépend du périmètre : nombre de services, de sites, de professionnels concernés. La durée et le calendrier sont fixés avec vous au cadrage, de façon à respecter les contraintes de votre activité.
Les entretiens restent-ils confidentiels ?+
Oui. Les propos recueillis ne sont jamais rapportés de façon nominative à la direction : la restitution présente des constats collectifs. C’est une condition pour que la parole soit libre et que le diagnostic soit juste.
Faut-il prévenir les équipes et les représentants du personnel ?+
Oui, c’est recommandé. La démarche repose sur la transparence : les objectifs de la mission sont expliqués dès le départ, pour que chacun comprenne le sens de notre présence. Nous vous aidons à préparer cette communication.
L’audit peut-il être financé ?+
Selon votre statut et votre secteur, oui en partie : fonds FACT de l’Anact pour les structures de moins de 300 salariés, dispositifs portés par les ARS dans le médico-social, OPCO selon la nature de l’action. Voir les pistes de financement.
Et après l’audit ?+
Vous repartez avec une feuille de route directement exploitable. Si vous le souhaitez, nous pouvons accompagner sa mise en œuvre. Voir l’accompagnement après audit.
Définissons ensemble le bon périmètre.
Trente minutes pour comprendre votre situation et voir si un audit est la bonne réponse.
- 30 minutes en visio
- Sans engagement
- Un avis franc